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服务时限（SLA）
DSAR 30 天内；删除 7 天冷静期 + 30 天物理删除
三、监管投诉渠道
| 监管机构 | 受理范围 | 渠道 |
|---|---|---|
| 国家网信办 | 违法信息、个人信息违规 | 12377 · www.12377.cn |
| 工业和信息化部 | 通信服务、App 违规 | 12300 |
| 市场监管总局 | 消费者权益 | 12315 |
| 教育部基础教育司 | 「双减」违规、学科类违规 | 010-66096572 |
| 未成年人保护热线 | 未成年人权益侵害 | 12345（统一政务热线）· 12338（妇联） |
四、健康应急通道
仅限儿童 / 学生紧急健康情况：当家长 / 教师在使用过程中发现孩子有
心理危机、严重情绪低落、自残倾向或健康突发情况时，请立即通过以下渠道联系。
应急专线（24h）
400-XXXX-XXX → 拨 9 转人工应急
应急邮箱
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官方建议
如有立即危险，请直接拨打 120 / 110 / 北京心理援助热线 010-82951332
五、公司信息
主体名称：观澜学迹
统一社会信用代码：91110XXXXXXXXXXXXX（占位）
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